官方联系渠道总览：我们随时待命
赏金女王 Majong 建立了一套完整的用户沟通矩阵，确保玩家在遇到账号、充值、机制疑问或技术故障时，能够通过最适合自己的方式获得响应。我们承诺所有官方联系渠道均不收取任何形式的「加急费」或「咨询费」，请谨防假冒客服诈骗。
📞 电话热线
客服专线：400-888-2024（免长途费）
工作时间：每日 9:00 - 22:00（含节假日）
注意：电话渠道暂不处理涉及账号密码修改的请求，出于安全考虑，此类操作需通过工单系统验证身份后进行。
💬 在线工单系统
Web端：登录官网后点击右上角「提交工单」
平均首次响应：15分钟
工单处理时效：普通问题4小时内解决；复杂机制问题最长不超过48小时。
工作时间与服务承诺（SLA）
我们深知传奇私服玩家经常在夜间活跃，因此客服团队实行两班倒制度。核心技术支持时间为每日8:00至次日凌晨1:00，凌晨1:00至8:00期间，智能机器人「小美」会接管常见问题的解答（如密码重置指引、下载链接获取），紧急宕机事件会通过短信通知值班工程师。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）包含以下硬性指标：工单首次响应时间不超过30分钟（高峰时段不超过1小时）；一般咨询类问题（如活动规则）解决时间不超过8小时；涉及账号资产安全的问题（如装备异常丢失）解决时间不超过72小时，且每24小时向玩家同步一次处理进度。
「我们要求客服人员必须通过内部《赏金女王机制基础认证》考试，合格分数为90分。这意味着他们不是只会复制粘贴的机器人，而是真正能听懂玩家描述BUG、并理解内部机制解析逻辑的专业人员。」——客服总监 李婷
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了让您的问题得到最快速的解决，请根据您的诉求选择正确的联系部门。错误提交至无关部门可能会导致工单被转发，浪费宝贵时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式/建议渠道 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗、被封禁申诉 | 账号安全组 | 工单系统（选择「账号安全」分类） | P0（最高） |
| 充值未到账、退款申请 | 财务结算组 | 邮箱 support@ 并注明「充值问题」 | P1 |
| 游戏内BUG、机制解析疑问 | 技术研发组 | 工单系统（附上截图与日志文件） | P1 |
| 行会合作、赛事举办 | 社区活动组 | 邮箱：[email protected] | P2 |
| 广告投放、联运合作 | 商务拓展部 | 邮箱：[email protected] | P2 |
| 不良信息举报 | 内容安全组 | 游戏内右键举报 / 邮箱：report@ | P0 |
特别说明：关于「内部机制解析」的深度讨论，我们更建议您先查阅官方论坛的「机制研究院」板块。该板块由数值策划「老K」亲自维护，目前已发布127篇深度拆解文章，覆盖爆率公式、赏金池分配逻辑、麻将番型权重等核心话题。
联系客服前的快速自查：常见问题与解答
根据2024年Q1的数据统计，约43%的客服工单其实可以通过自助渠道解决。在您提交工单前，请核对以下高频问题，或许能为您节省等待时间。
1. 我忘记了游戏密码，如何找回？
请在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定手机号或安全邮箱验证后即可重置。若您未绑定任何安全信息，需提交手持身份证照片至工单系统进行人工核验，处理周期为1-3个工作日。
2. 为什么我的赏金任务奖励比别人少？
这并非BUG。根据「内部机制解析」，任务奖励系数与您近7日的活跃度、任务完成率以及当前服务器的经济热度相关。您可以在游戏内打开「机制解析面板」查看具体的系数权重。若您认为计算有误，请截图并提交工单。
3. 如何申请开具游戏充值发票？
请将您的游戏账号、充值订单号（可在充值记录中查询）以及开票信息（抬头、税号）发送至财务组邮箱。电子发票将在15个工作日内发送至您的预留邮箱。
4. 游戏内遇到恶意辱骂或使用外挂的玩家怎么办？
请立即使用游戏内举报功能（快捷键Alt+R），并勾选对应的违规类型。我们的「鹰眼」风控系统会自动调取该玩家近10分钟的操作日志进行行为分析。举报后您会收到系统推送的处理结果通知。